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老人被客服诱导开流量套餐,家人怒斥“她用的是老人机啊”!

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admin 发表于 2021-4-29 20:10:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
4月28日,一名河南新乡的老人接到移动公司电话,对方称有送流量送话费活动,并且两个月后就会截止。
老人表示自己平时只会打电话接电话,不会做其他的事情。于是客服人员又打来电话手把手教老人如何接受验证码流程,帮助老人参加活动。随后老人收到短信显示,订购套餐的费用是59元。再想拨回电话时对方的号码已经打不通了。
事后,老人的家人刘先生向移动客服电话询问,客服表示这个套餐是参加的活动,一个月只能修改一次套餐,暂时无法取消。
刘先生对此表示非常不满,他表示对方太昧良心了,老人用的是老年机,根本没有上网的功能。并且老人当时反复强调“你们不要骗我”,但客服人员依然手把手教老人修改套餐。
对此移动的客服人员表示,参加活动的前两个月会返20元话费,相当于是39元/月的费用。最终经过反复沟通,老人还是改回了原来的套餐。
对此有网友表示,有过类似经历,会接到客服人员修改套餐的电话,结果最后要花更多的费用。想要改回来却非常麻烦。
还有网友觉得老人误订套餐应该按照小孩子直播充值同样处理。

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